Garantía de satisfacción de 30 días
Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, contáctanos dentro de los primeros 30 días y te devolvemos el importe íntegro. Sin preguntas, sin complicaciones.
Artículo 1
Nuestra Garantía
En Lottus Company creemos firmemente en la calidad de nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de satisfacción completa: si dentro de los 30 días naturales siguientes a tu compra no estás satisfecho con el software por cualquier razón, te reembolsamos el importe íntegro abonado.
Esta garantía existe porque queremos que el Usuario tome su decisión de compra con total tranquilidad. Aunque todos los productos incluyen un período de prueba gratuito para evaluar el software antes de comprar, entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas una vez adquirida la licencia.
Artículo 2
¿Cuándo se aplica el reembolso?
Sí procede reembolso
- Solicitud dentro de los 30 días desde la compra
- El software no funciona correctamente en tu dispositivo
- El producto no cumple con lo descrito en la página de ventas
- Compra duplicada por error
- No has podido activar la licencia y el soporte no lo resolvió
- Cambio de opinión dentro del período garantizado
No procede reembolso
- Solicitud después de 30 días desde la compra
- Uso del software durante el período de prueba gratuito previo sin reportar problemas
- Problemas causados por incumplimiento de los requisitos mínimos del sistema
- La licencia fue revocada por incumplimiento de los Términos de Servicio
- Compras realizadas con métodos de pago fraudulentos
En casos dudosos o especiales no contemplados explícitamente, Lottus Company evaluará la solicitud de forma individual y resolverá con buena fe y criterio razonable. Si tienes dudas sobre si tu situación da derecho a reembolso, contáctanos antes de solicitarlo formalmente.
Artículo 3
Cómo Solicitar un Reembolso
El proceso es simple y totalmente por correo electrónico. No necesitas rellenar ningún formulario complicado.
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Utiliza el asunto: "Solicitud de reembolso — [nombre del producto]". Incluye la dirección de correo electrónico con la que realizaste la compra y, si la tienes a mano, la clave de licencia o el número de pedido.
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Indica el motivo (opcional)
No es obligatorio que expliques el motivo, pero agradecemos cualquier comentario que nos ayude a mejorar. Si tienes algún problema técnico sin resolver, cuéntanoslo e intentaremos solucionarlo antes de procesar el reembolso.
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Confirmación en 48 horas hábiles
Revisaremos tu solicitud y te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con la confirmación y los pasos a seguir.
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Reembolso procesado
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El importe se devuelve al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos exactos dependen de tu banco o proveedor de pago.
Artículo 4
Después del Reembolso
Una vez procesado el reembolso, la licencia asociada quedará desactivada y el Usuario deberá dejar de utilizar el software. Conservar o seguir utilizando el software tras la devolución del importe constituye un incumplimiento de los Términos de Servicio.
Lottus Company no solicita al Usuario que desinstale ni destruya ningún archivo, pero agradecemos que lo haga por coherencia. La clave de licencia quedará invalidada en nuestros sistemas de forma automática.
Artículo 5
Período de Prueba Gratuito
Todos los productos de Lottus Company incluyen un período de prueba gratuito antes de requerir una licencia de pago. Este período está diseñado precisamente para que el Usuario pueda evaluar el software sin riesgo económico alguno.
Se recomienda encarecidamente aprovechar el período de prueba para verificar la compatibilidad con tu sistema y comprobar que el producto se ajusta a tus necesidades antes de realizar la compra.
Artículo 6
Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar una solicitud de reembolso:
Asunto recomendadoSolicitud de reembolso — [nombre del producto]
Tiempo de respuestaMáximo 48 horas hábiles
Plazo de reembolso5 a 10 días hábiles tras la aprobación
30-day money-back guarantee
If you are not satisfied with your purchase for any reason, contact us within the first 30 days and we will refund you in full. No questions asked, no hassle.
Article 1
Our Guarantee
At Lottus Company we stand firmly behind the quality of our products. That is why we offer a complete satisfaction guarantee: if within 30 calendar days of your purchase you are not satisfied with the software for any reason, we will refund the full amount you paid.
This guarantee exists because we want you to make your purchasing decision with complete peace of mind. Although all products include a free trial period so you can evaluate the software before buying, we understand that unforeseen circumstances can arise after a license is purchased.
Article 2
When Does the Refund Apply?
Eligible for refund
- Request made within 30 days of purchase
- The software does not work correctly on your device
- The product does not match its description on the sales page
- Accidental duplicate purchase
- Unable to activate the license and support could not resolve it
- Change of mind within the guaranteed period
Not eligible for refund
- Request made after 30 days from purchase
- Use of the software during the prior free trial without reporting issues
- Problems caused by not meeting the minimum system requirements
- License revoked due to breach of the Terms of Service
- Purchases made with fraudulent payment methods
In unclear or special cases not explicitly covered, Lottus Company will assess the request individually and resolve it in good faith and with reasonable judgment. If you are unsure whether your situation qualifies for a refund, please contact us before submitting a formal request.
Article 3
How to Request a Refund
The process is simple and entirely by email. No complicated forms to fill out.
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Use the subject line: "Refund request — [product name]". Include the email address you used at checkout and, if you have it handy, your license key or order number.
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State the reason (optional)
You are not required to explain your reason, but we appreciate any feedback that helps us improve. If you have an unresolved technical issue, let us know and we will try to fix it before processing the refund.
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Confirmation within 48 business hours
We will review your request and reply within a maximum of 48 business hours with confirmation and next steps.
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Refund processed
Once your request is approved, the refund is processed within 5 to 10 business days. The amount is returned to the same payment method used for the original purchase. Exact timelines depend on your bank or payment provider.
Article 4
After the Refund
Once the refund is processed, the associated license will be deactivated and the User must stop using the software. Retaining or continuing to use the software after a refund has been issued constitutes a breach of the Terms of Service.
Lottus Company does not require the User to uninstall or destroy any files, but we encourage you to do so. The license key will be invalidated in our systems automatically.
Article 5
Free Trial Period
All Lottus Company products include a free trial period before requiring a paid license. This period is designed precisely so that Users can evaluate the software with no financial risk.
We strongly encourage you to take advantage of the trial period to verify compatibility with your system and ensure the product meets your needs before making a purchase.
Article 6
Contact
For any questions about this policy or to initiate a refund request:
Recommended subjectRefund request — [product name]
Response timeMaximum 48 business hours
Refund timeframe5 to 10 business days after approval